Warunki świadczenia usług

WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG (Regulamin sklepu internetowego)

Data aktualizacji: 20 czerwca 2026 r. | Regulamin obowiązuje od 20 czerwca 2026 r.

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem chłodnamata.pl (dalej: „Sklep") oraz zasady zawierania i realizacji umów sprzedaży za jego pośrednictwem.

1.2. Sklep prowadzony jest przez:

1.3. Podstawowym kanałem kontaktu ze Sprzedawcą jest poczta elektroniczna: kontakt@chłodnamata.pl. Gdyby skorzystanie z tego adresu okazało się niemożliwe, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą również poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie Sklepu. Oba kanały są równoważne dla składania oświadczeń, zgłoszeń reklamacyjnych oraz zgłoszeń dotyczących bezpieczeństwa produktów.

1.4. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną towarów za pośrednictwem sieci Internet. Towary są wysyłane do Klientów bezpośrednio z terytorium państwa trzeciego (spoza Unii Europejskiej — z Chin), z magazynu dostawcy Sprzedawcy. Sprzedawca nie prowadzi własnego magazynu towarów i na żadnym etapie nie ma fizycznego kontaktu z Towarem.

1.5. Ceny towarów prezentowane w Sklepie są cenami całkowitymi (ostatecznymi), wyrażonymi w złotych polskich, i obejmują wszystkie składniki, które Klient jest zobowiązany zapłacić za Towar. Z uwagi na wysyłkę Towaru z terytorium państwa trzeciego importerem Towaru w rozumieniu przepisów celnych jest Klient (ostateczny odbiorca). Formalności importowe związane z wprowadzeniem Towaru na obszar celny Unii Europejskiej (odprawa celna oraz rozliczenie podatku VAT z tytułu importu) realizowane są w imieniu Klienta przez przewoźnika lub operatora logistycznego w ramach procedury IOSS (Import One-Stop Shop), z wykorzystaniem jego numeru IOSS. Wszelkie należności celne i podatkowe z tytułu importu są uwzględnione w cenie Towaru lub w koszcie wysyłki — Klient nie ponosi z tego tytułu żadnych dodatkowych opłat, w szczególności przy odbiorze przesyłki. Do ceny Towaru może zostać doliczony wyłącznie koszt dostawy, wyraźnie wskazywany Klientowi przed złożeniem zamówienia.

1.6. Sprzedawca współpracuje z dostawcami i partnerami logistycznymi w celu realizacji zamówień. Dane dostawcy realizującego wysyłkę wskazane są w dokumencie „Dane kontaktowe".

1.7. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka internetowa oraz aktywne konto poczty elektronicznej.

§ 2. DEFINICJE

Ilekroć w Regulaminie mowa o:

Konsumencie — osobie fizycznej dokonującej ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
Przedsiębiorcy na prawach konsumenta — osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego;
Kliencie — każdym podmiotem dokonującym zakupów w Sklepie;
Towarze — produkcie prezentowanym w Sklepie.

§ 3. SKŁADANIE I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

3.1. Klient składa zamówienie poprzez dodanie Towaru do koszyka i wypełnienie formularza zamówienia. Złożenie zamówienia następuje po kliknięciu przycisku potwierdzającego zamówienie z obowiązkiem zapłaty.

3.2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, przesłanego na adres e-mail Klienta.

3.3. Zamówienia nieopłacone w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia mogą zostać anulowane przez Sprzedawcę.

3.4. Po zaksięgowaniu pełnej płatności Sprzedawca przekazuje zamówienie do realizacji. Czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi do 7 dni roboczych, licząc od dnia roboczego następującego po dniu zaksięgowania płatności.

3.5. Łączny przewidywany czas dostawy wynosi od 4 do 45 dni roboczych i zależy od dostępności Towaru, lokalizacji Klienta oraz działań partnerów logistycznych (m.in. czasu transportu i odprawy). Przewidywany czas dostawy wskazywany jest również na stronie Towaru przed złożeniem zamówienia.

3.6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji lub anulowania zamówienia w przypadku:
a) oczywistych błędów w cenie lub opisie Towaru wynikających z błędu systemu lub omyłki,
b) braku dostępności Towaru,
c) uzasadnionego podejrzenia nadużycia lub naruszenia Regulaminu przez Klienta.
W przypadku anulowania opłaconego zamówienia Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, zwraca Klientowi całość otrzymanej płatności.

3.7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów. Zmiana ceny nie dotyczy zamówień złożonych i opłaconych przed jej wprowadzeniem.

§ 4. DOSTAWA

4.1. Koszty dostawy zależą od rodzaju Towaru, miejsca dostawy oraz wybranej metody wysyłki i są wskazywane Klientowi przed złożeniem zamówienia.

4.2. Sprzedawca może oferować promocje, w tym darmową dostawę, na warunkach każdorazowo wskazanych w Sklepie.

4.3. Po przekazaniu zamówienia do wysyłki Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz numerem przesyłki, jeśli jest dostępny.

4.4. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta oraz Przedsiębiorcę na prawach konsumenta z chwilą wydania Towaru (doręczenia przesyłki Klientowi). W odniesieniu do pozostałych Przedsiębiorców niebezpieczeństwo przechodzi na Klienta z chwilą powierzenia Towaru przewoźnikowi.

4.5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z okoliczności od niego niezależnych, w szczególności działań przewoźników, kontroli celnych, siły wyższej lub błędnie podanego przez Klienta adresu. Nie wyłącza to ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

4.6. W przypadku, gdy dostawa nie nastąpi w terminie wskazanym w pkt 3.5, Klient może wyznaczyć Sprzedawcy dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie — odstąpić od umowy. Uprawnienie to nie narusza prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy na zasadach określonych w § 6.

§ 5. PŁATNOŚCI

5.1. Klient może dokonać płatności metodami udostępnionymi w Sklepie.

5.2. Sprzedawca udostępnia Klientowi dowód zakupu w postaci potwierdzenia zamówienia; na żądanie Klienta wystawiana jest faktura.

§ 6. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta)

6.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie, bez podania przyczyny.

6.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie — np. pocztą elektroniczną na adres kontakt@chłodnamata.pl, a w razie trudności z tym kanałem również poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie Sklepu. Można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1, co nie jest obowiązkowe.

6.3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku.

6.4. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) Towaru. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Podstawowym adresem zwrotnym jest adres na terenie Unii Europejskiej:

Av. la Veguilla s/n, Nave G19
19171 Cabanillas del Campo
Guadalajara, Hiszpania

W wyjątkowych przypadkach Sprzedawca może wskazać alternatywny adres zwrotny u dostawcy na terytorium państwa trzeciego (Chiny):

Hangzhou Qianling Tech Co., Ltd. (Fulfillyy)
3-3-205, Huake Xixihui, Wuchang Street, Yuhang District
Hangzhou, Zhejiang Province, 310000, China

Adres właściwy dla danego zwrotu Sprzedawca każdorazowo potwierdza Klientowi po zgłoszeniu odstąpienia. Ponieważ adres zwrotny znajduje się poza terytorium Polski, koszt odesłania może być wyższy niż koszt przesyłki krajowej; koszt ten ponosi Klient.

6.5. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszty dostawy Towaru, w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca zwraca koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie — jeżeli Klient wybrał droższy sposób, nadwyżka nie podlega zwrotowi.

6.6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6.7. Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie nieobciążające go kosztami.

6.8. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

6.9. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

§ 7. ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ (REKLAMACJE)

7.1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

7.2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

7.3. Reklamację należy złożyć na adres e-mail kontakt@chłodnamata.pl (lub przez formularz kontaktowy), wskazując: numer zamówienia, opis niezgodności, dane kontaktowe oraz — jeśli to możliwe — zdjęcia.

7.4. W razie braku zgodności Towaru z umową Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w ustawie: w pierwszej kolejności żądanie naprawy lub wymiany, a w dalszej — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

7.5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Koszty odesłania reklamowanego Towaru ponosi Sprzedawca.

7.6. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi (Kodeks cywilny) względem Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta zostaje wyłączona.

§ 8. BEZPIECZEŃSTWO PRODUKTÓW (GPSR)

8.1. Towary spełniają wymogi bezpieczeństwa określone w Rozporządzeniu (UE) 2023/988 (GPSR) oraz posiadają oznaczenie CE, o ile jest wymagane.

8.2. Producent / podmiot wprowadzający Towar:

Hangzhou Qianling Tech Co., Ltd. (Fulfillyy)
3-3-205, Huake Xixihui, Wuchang Street, Yuhang District
Hangzhou, Zhejiang Province, 310000, China
Numer identyfikacyjny: 91330110MA2H3AKM7T
E-mail: Link221@163.com

8.3. Podmiotem gospodarczym odpowiedzialnym za udostępnienie Towaru na rynku UE w rozumieniu GPSR jest Sprzedawca.

8.4. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa Towarów należy kierować na adres kontakt@chłodnamata.pl (lub przez formularz kontaktowy). W razie stwierdzenia zagrożenia Sprzedawca wycofa Towar z obrotu i poinformuje Klientów o procedurze zwrotu.

§ 9. DANE OSOBOWE

9.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są w celu realizacji zamówień oraz wykonania obowiązków prawnych, zgodnie z RODO.

9.2. W celu realizacji zamówienia dane mogą być przekazywane podmiotom współpracującym (dostawcom, partnerom logistycznym, operatorom płatności). Szczegóły określa Polityka Prywatności.

§ 10. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

10.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, m.in. rzecznika konsumentów, WIIH oraz organizacji konsumenckich (np. Federacji Konsumentów). Skorzystanie z nich jest dobrowolne.

§ 11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

11.1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.

11.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z chwili złożenia zamówienia.

11.3. Regulamin obowiązuje od dnia 2 lipca 2026 r.

ZAŁĄCZNIK NR 1 — WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
Nazwa towaru: .................... Numer zamówienia: .................... Data odbioru: .................... Imię i nazwisko: .................... Adres: .................... Podpis (wersja papierowa): .................... Data: ....................
Podstawa prawna: art. 30 ust. 1 w zw. z zał. nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.