Polityka zwrotu kosztów

Data aktualizacji: 21 listopada 2025 r.

1. Dane sklepu

E-mail: kontakt@chłodnamata.pl

Strona internetowa: chłodnamata.pl

2. Prawo do odstąpienia od umowy

2.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta.

2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Sklep o swojej decyzji w formie pisemnego oświadczenia wysłanego na adres e-mail: kontakt@chłodnamata.pl przed upływem 14 dni od otrzymania towaru.

Wzór formularza odstąpienia jest dostępny na stronie chłodnamata.pl, ale jego użycie nie jest obowiązkowe.

2.3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, m.in.:

• Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
• Produktów łatwo psujących się,
• Produktów higienicznych lub zdrowotnych otwartych po dostawie (np. akcesoria higieniczne),
• Produktów w zapieczętowanych opakowaniach, które zostały otwarte (np. elektronika z plombą, nośniki danych).

3. Warunki zwrotu

3.1. Zwrot towaru jest możliwy, jeśli:

• Towar nie był używany, uszkodzony ani w żaden sposób zmniejszający jego wartość,
• Towar jest w oryginalnym opakowaniu (jeśli takie posiadał),
• Do przesyłki dołączono dowód zakupu (np. potwierdzenie zamówienia).

3.2. Sklep może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli warunki z punktu 3.1 nie zostaną spełnione.

3.3. Klient jako importer ponosi odpowiedzialność za wszystkie formalności celne oraz koszty zwrotu, chyba że dostawca stosuje system IOSS. Informacje o kosztach zwrotu są podawane przed złożeniem zamówienia.

4. Koszty zwrotu

4.1. Koszty odesłania towaru w ramach odstąpienia ponosi Klient, w tym ewentualne opłaty celne, chyba że Sklep wyraźnie zgodzi się pokryć koszty w indywidualnym przypadku.

4.2. Sklep zwraca wyłącznie kwotę zapłaconą za towar (w tym VAT, jeśli rozliczany w systemie IOSS). Koszt dostawy pierwotnej nie jest zwracany.

5. Procedura zwrotu

5.1. Aby zgłosić zwrot, Klient powinien wysłać e-mail na: kontakt@chłodnamata.pl, podając:

• numer zamówienia,
• dane kontaktowe,
• potwierdzenie odstąpienia od umowy.

5.2. Po akceptacji zgłoszenia Sklep przekaże adres, na który należy odesłać towar. Zwrot należy nadać w ciągu 14 dni od zgłoszenia, na koszt Klienta.

5.3. Klient odpowiada za organizację przesyłki zwrotnej, w tym ewentualne formalności celne.

6. Zwrot środków

6.1. Sklep zwróci kwotę zapłaconą za towar w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania i pozytywnego zweryfikowania zwróconego produktu.

6.2. Zwrot środków nastąpi tą samą formą płatności, którą dokonano zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę.

6.3. Sklep ma prawo wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania towaru i potwierdzenia jego stanu.

7. Reklamacje

7.1. W przypadku wadliwego towaru Klient może złożyć reklamację na podstawie rękojmi zgodnie z art. 556–576 Kodeksu cywilnego.

7.2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu wady, najpóźniej w ciągu 2 lat od dostawy, na adres: kontakt@chłodnamata.pl.

7.3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:

• numer zamówienia,
• opis wady,
• dane kontaktowe,
• zdjęcia wady (jeśli dotyczy).

Koszt odesłania towaru ponosi Klient, chyba że Sklep zdecyduje inaczej.

7.4. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych. Jeśli wymagana jest konsultacja z zagranicznym dostawcą, czas może wydłużyć się do 30 dni roboczych — Klient zostanie o tym powiadomiony.

8. Wycofanie produktu z rynku

8.1. Jeśli produkt zostanie uznany za niebezpieczny, Sklep wycofa go z rynku zgodnie z Rozporządzeniem o Ogólnym Bezpieczeństwie Produktów (GPSR).

8.2. Klienci zostaną powiadomieni e-mailem o procedurze zwrotu. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania odesłanego produktu.

8.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktu należy kierować na adres: kontakt@chłodnamata.pl. Sklep odpowiada w ciągu 24 godzin.

9. Dodatkowe informacje

9.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów. Aktualna wersja dostępna jest na stronie chłodnamata.pl.

Zmiany nie wpływają na umowy zawarte przed ich opublikowaniem.

9.2. Spory związane ze zwrotami lub reklamacjami rozpatruje sąd właściwy dla siedziby Sklepu, o ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej.