Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
Data aktualizacji: 20 czerwca 2026 r.
§ 1. DANE SPRZEDAWCY
1.2. Niniejsza Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu i należy ją czytać łącznie z tym dokumentem.
§ 2. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
2.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie, bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
2.2. Oświadczenie należy złożyć przed upływem terminu — e-mailem na kontakt@chłodnamata.pl lub przez formularz kontaktowy. Można użyć wzoru z Załącznika nr 1 (nieobowiązkowo). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2.3. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku.
2.4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach z art. 38 ustawy; wobec standardowych Towarów Sklepu wyłączenia te co do zasady nie znajdują zastosowania.
§ 3. SKUTKI ODSTĄPIENIA
3.1. Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie Towaru jak w sklepie stacjonarnym; otwarcie opakowania nie pozbawia prawa odstąpienia.
3.2. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
3.3. Towar należy odesłać w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt odesłania ponosi Klient. Adres podstawowy (poza PL, w UE — koszt może być wyższy niż krajowy):
Av. la Veguilla s/n, Nave G19
19171 Cabanillas del Campo
Guadalajara, Hiszpania
W wyjątkowych przypadkach Sprzedawca może wskazać alternatywny adres zwrotny u dostawcy w Chinach:
Hangzhou Qianling Tech Co., Ltd. (Fulfillyy)
3-3-205, Huake Xixihui, Wuchang Street, Yuhang District
Hangzhou, Zhejiang Province, 310000, China
Adres właściwy dla danego zwrotu Sprzedawca potwierdza Klientowi po zgłoszeniu.
3.4. Sprzedawca zwraca płatności, w tym koszty dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia (koszt dostawy — do wysokości najtańszego zwykłego sposobu).
3.5. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania (art. 32 ust. 3 ustawy).
3.6. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient zgodzi się na inne, nieobciążające go rozwiązanie.
§ 4. PROCEDURA ZWROTU
4.1. Klient wysyła oświadczenie (kontakt@chłodnamata.pl lub formularz), podając numer zamówienia i dane.
4.2. Sprzedawca potwierdza przyjęcie i wskazuje właściwy adres zwrotny.
4.3. Klient odsyła Towar w 14 dni.
4.4. Sprzedawca zwraca płatność zgodnie z § 3.4–3.6.
§ 5. REKLAMACJE (BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ)
5.1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta — za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat.
5.2. Reklamację zgłasza się na kontakt@chłodnamata.pl (lub formularz): numer zamówienia, opis niezgodności, dane kontaktowe, w miarę możliwości zdjęcia.
5.3. Klient może żądać naprawy lub wymiany, a w dalszej kolejności — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (na zasadach ustawy).
5.4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od otrzymania.
5.5. Koszt odesłania reklamowanego Towaru ponosi Sprzedawca (na adres wskazany po zgłoszeniu); poniesiony koszt jest Klientowi zwracany.
§ 6. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW — rzecznik konsumentów, WIIH, organizacje konsumenckie (np. Federacja Konsumentów); dobrowolnie.
§ 7. WYCOFANIE PRODUKTU Z RYNKU (GPSR)
7.1. W razie uznania Towaru za niebezpieczny Sprzedawca wycofa go zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2023/988; Klienci zostaną powiadomieni e-mailem. Producent / podmiot wprowadzający: Hangzhou Qianling Tech Co., Ltd. (Fulfillyy), 3-3-205, Huake Xixihui, Wuchang Street, Yuhang District, Hangzhou, Zhejiang Province, 310000, China; nr identyfikacyjny 91330110MA2H3AKM7T; e-mail: Link221@163.com. Podmiot odpowiedzialny w UE: Sprzedawca. Zgłoszenia: kontakt@chłodnamata.pl.
§ 8. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
8.1. Sprzedawca zastrzega prawo zmiany Polityki; zmiany nie wpływają na prawa z umów zawartych wcześniej.
8.2. Spory z Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy wg przepisów.
ZAŁĄCZNIK NR 1 — jak w Regulaminie.